Datum: 16 maart 2022
Werknemer in de kijker – John is inmiddels ruim een jaar werkzaam bij Willy Naessens Nederland en heeft de Service & Onderhoud-afdeling opgezet.
“Het bedrijf bestond destijds ongeveer vijf jaar. Er kwamen steeds meer service- en onderhoudsvragen, waardoor er behoefte ontstond aan iemand die dit op zou pakken. Dat ben ik geworden!”, vertelt John.
“Ik kreeg de vrijheid om deze afdeling volledig naar eigen inzicht op te
zetten, uiteraard passend binnen het bestaande werksysteem van Willy Naessens.”
Waarom de bouw?
“Van jongs af aan wist ik dat ik in de bouw wilde werken – ik vind het gewoon een prachtig vak. Vanaf mijn zeventiende ben ik actief in de bouw, bij verschillende aannemers. Daarna heb ik een uitstapje gemaakt naar het onderwijs, als docent bouwkunde op een vmbo-school in Steenbergen. Dat was een leuke tijd, maar na zo’n zeven jaar vond ik het weer tijd om terug te keren naar de bouwwereld.”
Wat houdt je functie in?
“Ik ben verantwoordelijk voor het verwerken en uitzetten van servicemeldingen, zowel intern als extern richting diverse onderaannemers. Daarbij verzorg ik de planning en onderhoud ik het contact met klanten. Daarnaast begroot ik kleine werkzaamheden die kunnen leiden tot een opdracht voor de bouwservice. Door deze combinatie heb ik veel klantcontact en ben ik eigenlijk ook een soort ambassadeur van Willy Naessens. Dat maakt het een leuke en afwisselende functie.”
Waar ligt de focus?
“In deze functie draait alles om klanttevredenheid – zonder daarbij de bedrijfsdoelstellingen en de filosofie van Willy Naessens uit het oog te verliezen. Uiteindelijk willen we allemaal een mooi resultaat waar we trots op kunnen zijn. Communicatie is daarin het allerbelangrijkste. En soms betekent dat ook dat je gewoon eerlijk ‘nee’ moet zeggen.”
Wat vind je een uitdaging binnen deze functie?
“Het is belangrijk om iedereen scherp te houden. Een service- of onderhoudsvraag komt nooit zomaar uit het niets. Wanneer afspraken niet worden nagekomen, kan dat vervelend zijn en invloed hebben op het eindresultaat – en op het gevoel bij de klant. Daarom moet je alert blijven, verwachtingen goed managen en altijd eerlijk communiceren.”
Wat vind je leuk aan deze functie?
“Het mooiste vind ik om mensen bij elkaar te brengen en ervoor te zorgen dat iedereen tevreden is. Samen werken we naar één doel, met open en duidelijke communicatie. Zo blijven we ook ná de oplevering van projecten werken aan vertrouwen en de gunfactor van onze klanten.”